Tus datos, explicados con claridad.

1. Quién está a cargo

Esta política corresponde a la aplicación Android Huellitas y a este sitio de ayuda, gestionados por Williamson & Roa. Para consultas y solicitudes de privacidad, utiliza el contacto de ayuda.

2. Qué información utilizamos

• Cuenta y perfil: correo electrónico, nombre y datos de contacto que decidas guardar. La contraseña se envía al servicio de autenticación; no se guarda en texto en la aplicación ni se muestra al equipo de la tienda.
• Compras: productos, cantidades, precios, descuentos, forma de entrega, método de pago elegido y estado del pedido.
• Contacto y delivery: nombre de quien recibe, teléfonos, comuna, dirección y referencias que proporciones para coordinar la compra. La dirección se escribe manualmente; esta versión no solicita tu ubicación GPS.
• Mensajes y preferencias: notas del pedido, preferencias de avisos y ofertas, y solicitudes que envíes a soporte.
• Datos técnicos: identificador aleatorio de la instalación, token para avisos cuando se activan, sesiones, fecha y datos técnicos de conexión necesarios para operar y proteger el servicio, que pueden incluir la dirección IP.
• Equipo de la tienda: nombre del trabajador, rol, acceso y registro de las acciones que realiza sobre pedidos, con fecha y hora.

3. Para qué los usamos

Para autenticar el acceso, recordar tus datos de compra, calcular y atender pedidos, coordinar retiro o delivery, mostrar seguimiento, aplicar beneficios habilitados y registrar las acciones del equipo. También para responder solicitudes, prevenir uso indebido y mantener el servicio.

4. Pagos

Huellitas registra el método elegido y el estado del cobro. Esta versión no solicita números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. El pago en efectivo o con máquina de la tienda se coordina fuera de la aplicación.

5. Avisos y promociones

Puedes elegir por separado los avisos de pedidos y las promociones. Los mensajes comerciales requieren activar esa opción. Puedes cambiar tus preferencias en Notificaciones o revocar el permiso desde Android. La entrega de avisos depende de la configuración de la tienda, conexión y permisos del dispositivo.

6. Quién puede acceder

El dueño y el personal autorizado acceden a los datos necesarios para atender la tienda. Los repartidores ven las entregas que les asignan y los datos necesarios para realizarlas. El historial de acciones permite conocer qué integrante realizó cada paso.

Usamos Supabase para autenticación, base de datos, archivos y servicios de la aplicación; y Google Firebase Cloud Messaging para avisos cuando esté habilitado. Estos proveedores pueden procesar datos en su infraestructura fuera de Chile. Al contactar por WhatsApp se aplican también las condiciones de ese servicio. No vendemos datos personales ni incorporamos publicidad de terceros en esta versión.

7. Cómo protegemos la información

Las comunicaciones de la aplicación utilizan HTTPS y el acceso del equipo se limita por permisos. Las sesiones y perfiles locales se protegen mediante almacenamiento cifrado de la aplicación. Los registros de compras que quedan en el teléfono están dentro de los datos privados de la app; protege también el acceso a tu dispositivo.

8. Cuánto tiempo se conserva

El perfil de cuenta se mantiene mientras mantengas la cuenta y se elimina cuando completes su eliminación. Los datos locales se mantienen hasta que los borres desde Android, desinstales la app o la función correspondiente los retire. Eliminar una cuenta desde la web no borra automáticamente las copias que permanezcan en un teléfono sin conexión.

La tienda puede conservar registros de compras y acciones del equipo mientras sean necesarios para completar pedidos, gestionar devoluciones o reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Se limita su uso a esos fines y se atienden las solicitudes de supresión o anonimización cuando no exista una razón legítima para conservarlos. Puedes solicitar información sobre un pedido concreto desde Ayuda.

9. Eliminar tu cuenta y solicitar cambios

Desde la app entra en Perfil → Eliminar mi cuenta. También puedes hacerlo desde Eliminar cuenta en este sitio, sin reinstalar la aplicación. Se verificará tu acceso antes de eliminar tu cuenta, perfil y sesiones. La eliminación es permanente; no cancela pedidos ya enviados. El historial de compras de este teléfono se gestiona aparte de la cuenta.

Si compraste como invitado, deseas corregir tus datos o no puedes ingresar, usa Ayuda. Verificaremos que la solicitud corresponde a la persona titular antes de modificar información. Los accesos del equipo se gestionan con el dueño para conservar la continuidad y el registro de responsabilidades.

10. Menores de edad

La aplicación está dirigida a personas adultas que realizan compras para sus mascotas. No está diseñada específicamente para niños. Si detectas información de un menor proporcionada sin autorización, contacta a soporte para revisar su eliminación.

11. Cambios y contacto

Publicaremos aquí las actualizaciones de esta política, identificando su fecha. Para consultar sobre privacidad, acceso, corrección, eliminación o conservación de datos, contacta con Williamson & Roa.